Quelle agence de voyages en ligne choisir ?

A quelques semaines des premiers grands départs en vacances d’été, nombreux sont les voyageurs à regarder la qualité des services et la disponibilité des agences. Il s’impose ainsi une comparaison de ces agences de voyage au niveau de la transparence et des services qu’elles proposent. Il existe une multitude de critères selon lesquels l’on peut attester la transparence d’une agence de voyage. Parmi ces critères d’exigence, il y a notamment des prix clairs et bien détaillés, le rapport qualité-prix et, bien attendu, le respect des dispositions du décret n° 2016-505 du 22 avril 2016 relatif aux obligations d'information sur les sites comparateurs en ligne.

Nous allons scruter cinq (5) sites, comparateurs et agences de voyages en ligne: EasyJet, Opodo, Expedia, Go Voyages, Kiwi.com. L’exercice auquel il faut s’adonner est d’effectuer une réservation en ligne pour chacune de ces agences et de comparer les résultats obtenus.

D'abord, nous vous proposons de jeter un coup d'oeil sur notre tableau comparatif où nous avons pris pour exemple le vol aller-retour de classe économique Prague-Paris. Nous vous prévenons d'avance que tous ses frais sont approximatifs et peuvent changer selon différentes conditions (dates, compagnie aérienne choisie etc.).

La réservation du vol et/ou hôtel chez EasyJet offre plusieurs options et des extras lors de la confirmation du paiement. En réservant vos sièges vous pourrez vous asseoir avec vos amis, avoir un espace extra pour les jambes, un dépôt de bagages attribué et Speedy Boarding. Vous pouvez emporter un bagage à main d’une taille maximale de 56 x 45 x 25cm, poignées et roues comprises.  Lors de la finalisation de la réservation le tarif du début reste le même. Malgré le mode de paiement non affiché sur la page d’accueil, les prix ne varient pas au point d’animer des surprises désagréables.

Opodo

Chez Opodo une option d’assurance pour votre voyage est proposée. Elle inclut un remboursement en cas d’impossibilité de voyager pour un motif valable. Il prend en compte une couverture en cas de vol retardé ou manqué, une indemnité bagages, une assurance rapatriement et, enfin, la couverture des frais médicaux. Bien évidemment, c’est une option qui implique des frais supplémentaires à payer.

Il faut mentionner que chez Opodo, des notifications sur la fiche de réservation montrent que le coût final à payer peut varier en fonction du système de paiement utilisé. En réglant votre réservation avec Viabuy Prepaid MasterCard, vous obtiendrez un total différent qu’avec une carte Visa.

Expedia

Pour toute réservation chez Expedia les frais engagés à l’étranger peuvent atteindre un montant conséquent. Il est recommandé de souscrire une assurance voyage avant tout déplacement. Cependant, ceci n’est qu’une option que vous pouvez ne pas prendre en considération. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment de la validation de la réservation à part les services que le client aurait volontairement décidé de choisir pour son confort.

Go voyages

En réservant sur Go Voyages, vous pourrez voir presque les mêmes tarifs que sur la plate-forme Opodo. La seule différence consiste en un montant plus bas si vous réglez votre réservation avec Viabuy Prepaid MasterCard

kiwi.com

Chez Kiwii.com aucun frais ni aucune commission n’est ajoutée au paiement lors de la finalisation de votre réservation. Le coût de paiement mentionné au début de votre réservation reste inchangé pendant le paiement final.

La liste des agences de voyages est non exhaustive. Cette comparaison de façon générale met en exergue une minorité d’agences s’impliquant dans la transparence réelle des prix. Des agences qui ne perçoivent aucune commission sur les réservations avec en plus un véritable engagement sur la qualité et la pertinence des informations proposées aux clients. Alors que la plupart des agences de voyage en ligne affichent un écart de 10% à 20% entre le prix mis en avant et celui que le consommateur va réellement payer, certaines se targuent d’afficher directement le prix le plus juste en indiquant dès le départ les différents frais annexes (choix du moyen de paiements, frais de gestion ou de dossier).